在企业由种子期迈向成长的阶段,会出现人员扩充、资金补充、市场开拓以及寻求技术支持等各方面的需求,针对这些问题国际科技园经过多年的探索,组织并成立了五大公共技术服务平台、一个培训中心和一批行业性组织为企业提供技术支持服务,并启动了颇具特色的“客户经理制度”,提供包括政策信息服务等更为全面的深度服务支持,充分发挥园内各部门、服务平台以及国家各职能部门的作用,为企业提供快捷的一条龙服务,帮助企业做大做强。主要由产业服务中心、评测中心、培训中心、知识产权保护中心等部门负责实施。

主要由发展部组织实施。根据科技园企业的产业特征,产业服务中心成立专门的客户经理小组,分别负责软件外包、软件研发、IC设计和文化创意等企业的服务。每个客户经理小组负责一个领域的企业,对外直接面对客户,负责企业各项服务需求、发展动态、统计数据的收集与分析;对内带领公司各职能部门(子公司)的客户服务主管,负责企业服务解决方案的提供、监督客户服务的解决过程、并负责问题处理后的信息反馈,使客户经理真正成为科技园内部资源企业服务解决方案的整合者、外部资源企业求助的纽带,以此提升科技园整体服务的品质,提高办事效率。

企业服务组织机制分三个层面:协调领导小组、客户经理小组、客户问题解决小组。

(1) 协调领导小组:由总经理、各部门经理、各子公司总经理等组成。主要职责是定期听取企业服务工作汇报;对新开展的企业服务项目进行评审;支持各自资源配合发展部有效地开展各项企业服务工作。

(2)客户经理小组:由科技园产业服务中心客户经理为核心,招商、行政、工程、财务、产业公司、测试中心、培训中心等部门和子公司各派一位客户主管组成,各小组人员组成可因每次服务需求不同而变化。主要职责:了解科技园入驻企业在企业发展、员工工作生活各方面的需求,协调内、外资源有效地为企业服务。

(3)客户问题解决小组:由客户经理小组、具体问题责任人组成。主要职责:针对客户经理小组反馈的信息,及时提供客户需求的解决方案,具体负责方案的实施。