​    当途牛、驴妈妈等在进行公司年会的同时,同程旅游业正在举行“2015年度总结表彰大会暨新春联谊会”。《第一财经日报》记者2月1日获悉,与驴妈妈等发表年度总结和2016年工作展望不同,同程旅游CEO吴志祥以三个小故事让大家屏息和沉默。
​​
    吴志祥表示:“2015年公司获得了万达、腾讯领投的60亿元投资,这是中国在线旅游行业迄今为止最大的单笔融资。在这个辞旧迎新的时刻,今天不谈宏大的中国旅游业发展这个格局,只想跟大家讲三个小故事,希望这三个小故事能够伴随着我们在2016年走得更踏实。”

    第一个故事:一名实习生的故事

    “这名实习生当时看到同程在招聘,打电话投简历。第一次,前台人员没有接到他的电话。于是他又打电话,我们的前台很忙,又没有接待他。他没放弃,再次打电话,发邮件,终于获得面试机会。前台把他转给业务总监,业务总监很忙,把他转给了另外一个刚来的实习生。他带了10张A4纸,指出我们的问题,实习生感觉自己做不了主,就转给当时的领导。这个领导和这个实习生谈了足足两个小时,当这个实习生结束面试的时候,他觉得一个公司这么大的领导,能花两个小时面试,肯定是一个好公司,一定要进入这家公司。这个故事发生在十年前,十年后,他成为了公司VP,他是同程旅游副总裁Mark(何鹏宇)。当时面试他的公司领导就是王老师(王专,公司创始人之一)。”吴志祥说。

    这个故事在吴志祥看来揭示了深刻的道理­­——做每一件事情,面临每一次抉择,要用尽自己全身的力量去把握住它,这是成功的一个前提。“在我很多次员工访谈中间,有很多干部做得很好,但也有些干部做得不够,在脑海里充斥着更多的是KPI,而恰恰忽视了创造这些成绩最关键的是人。每一个人都需要你去带,需要你花时间,他才能够成长。你在人上花多少时间和精力,你就会收获一个什么样的团队,只有团队成长,业绩才能成长。”

    第二个故事:一位传真专员的故事

    吴志祥接着开始讲第二个故事:“十年前我带销售团队的时候,有一个小丫头到同程来面试,面试通过了,打了一个月电话后业绩没达标,按照规定,必须把她淘汰掉。当我跟她谈话时,她不停的哭,她说拿最低的薪水,也不去打电话了,就帮大家去发传真。然后她就真的第二个月开始发传真,这是公司第一名传真专员。到第三个月,她又回到了销售的岗位上,从此开始了她在同程的职业生涯。同程从此又收获了一个跟我们一起成长的伙伴,她是现在旅游顾问事业部的CEO Helen(王艳萍)。”

    在吴志祥看来,这个故事背后是告诉大家,无论是做销售还是做任何一项事情,都是不可能一帆风顺,如何咬牙坚持,非常重要。十年前的Helen咬牙坚持,所以她收获了一条非常理想的职业发展道路。

    “所以,我希望2016年和以后所有的时间,当我们遇到困难的时候,觉得你实在坚持不下去的时候,觉得没有办法再咬牙的时候,记住这句话:这一秒钟不放弃,下一秒钟有奇迹。只有拥抱变化,才能拥有未来。当变化来临的时候,心里想的是整个公司,整个团队的大局,而不是自己小部门的一亩三分田,我觉得非常重要。Helen在公司一路发展,终于有机会自己去带领一支部队,这支部队就是旅游顾问部队。在公司两年时间里面,她把这支部队从零带到今天的600多人,为公司今天的区域落地,起到非常重要的作用。在公司高速发展过程中,我们的组织架构可能会有多次的重大变化,在每一次重大变化面前我们所有的干部,能不能像Helen一样,把部门的利益跟公司的利益更紧密的绑在一起,能不能主动去拥抱变化,迎接挑战,我觉得这是公司和你能够有未来另一个关键点。”吴志祥坦言。

    第三个故事:650元的故事

    “也是在十年之前,同程的第一个收费产品,是一个叫‘网上名片’的产品,当时的价格是我定的,服务一年是100元。经过了大约六个月的销售之后,同程大概来了约20名同事。在一次座谈中,有个同事觉得这个定价有问题,当场与我PK,觉得应该定650元,因为卖掉一个,等于100元卖掉6.5个。这个账我也会算,但我还是有点担心,她说你不用担心,650元可以成功。后来的故事大家也知道了,从这次调价开始,同程知道免费是这个世界上最不值钱的产品,我们的产品功能不断提升,此后从100块钱一路涨到了一万元。从2004年到2008年这个一百块钱起家的产品,让同程有了1亿元的收入,这是我们的第一桶金,也靠这个产品也铸造了我们第一支同程铁军。看上去是一个从100元到650元的小的故事,但在某种程度上改变了同程的发展命运。提出从100元到650元的那个同事,就是我们的签证事业部的CEO郭燕。”吴志祥认为,当企业遇到困难时,方法在同事的大脑里,钥匙在你的嘴巴里,你愿不愿意坐下来听听同事们是怎么想的,听听同事们是怎么考虑这个问题的,听听同事们的方法。

    “2016年,我们的目标是700亿GMV,150亿财报收入,3亿的服务人次,三年我们要冲刺1000亿的财报收入,这是我们的目标。三个小故事,也许这其中就有同程的大未来,因为我们相信,只要团队成长,只要我们坚持十年团队文化和价值观,我们一定可以实现我们的目标。”吴志祥如是说。

来源:一财网 乐琰